亲人离世后，家属往往因不熟悉流程，难以查询、提取逝者银行存款而逐家奔走银行网点，费时费力。为破解这一难题，近日，广东省佛山市南海区民政局联合南海金融监管支局，依托南海区殡仪馆“白事管家”服务品牌，推出已故人士银行账户信息查询与存款提取便民服务指引，推行“丧事办理+身后金融服务指引”融合联动机制。

　　据悉，“白事管家”是南海区特色殡葬惠民服务品牌，实行24小时响应，一站式覆盖报丧、上门服务、馆内治丧、骨灰安放等全流程服务。以往服务中，不少家属频繁咨询逝者银行账户查询、存款提取相关问题，同时担忧户口注销后无法办理相关金融业务。为切实便民利民，南海区民政局在原有治丧服务基础上，推出专属金融便民服务指引。

　　目前，白事管家在上门服务、馆内治丧、业务回访等各个环节，均会向家属发放《身后金融便民服务提示卡》，清晰告知线上线下办理渠道、操作流程及注意事项。指引涵盖云闪付App跨行查询逝者银行卡账户线索的操作方法、线下银行办理渠道，以及不同场景下所需的全套申请材料。同时，相关便民内容已同步更新至殡仪馆宣传海报、官方微信公众号，面向所有办事群众免费公开。

　　此次服务联动明确划定服务红线，坚持“只做宣传指引，不代办、不保管证件、不介入财产纠纷”原则。工作人员不替代家属提交查询申请、不保管各类证明证件，全程由家属自主办理；针对财产继承纠纷等复杂问题，引导群众咨询专业机构，同时民政部门不掌握、不审核银行账户数据，相关业务全程由金融机构负责办理。

　　该举措是南海区深化“身后一件事”改革的重要实践，通过跨部门服务融合，实现治丧与金融指引一体告知，有效减少群众多头咨询、多次跑腿。区民政局相关负责人表示，下一步，将持续优化服务指引、梳理高频问题，迭代升级惠民服务，擦亮“白事管家”品牌，切实提升群众办事获得感和便利度。