近年来，广东省佛山市南海区殡仪馆始终秉持“尊重逝者、以人为本、亲情服务”的宗旨，聚焦群众治丧全流程中的休憩保障需求、情感慰藉诉求与办事堵点痛点，从场所舒适度、关爱暖心度、服务精细度三个维度精准施策，全面提升殡葬服务质效，努力让治丧过程少一分冰冷与焦虑，多一分温暖与慰藉。

　　升级硬件，改善休憩环境

　　聚焦群众治丧等候的实际需求，南海区殡仪馆分阶段推进服务场所升级改造，以细节改善缓解丧属的身心疲惫与不适。2025年，该馆完成4间群众休息室微改造工程：针对原有休息室光线昏暗、设施陈旧的问题，优化室内空间布局与照明系统，让空间更显敞亮温馨；同时，在休息室门前走廊统一配备温热水供应设备。

　　针对群众反映集中的火化车间等候休息区夏热冬冷、设备陈旧等问题，该馆于2025年上半年启动专项改造工程。采用钢结构棚顶搭配高效隔热遮光材料，同步安装自动感应门与冷暖空调系统，实现室内冬暖夏凉；内墙铺设专业声学降噪材料，有效降低环境噪声；全部座椅更换为符合人体工学的休闲座椅，并增设便民就餐区，后续计划引入饮品自助售卖设备。改造后的火化车间等候休息区让丧属在送别亲人的最后阶段，拥有一处安心休憩的温馨空间。

　　社工护航，传递关爱

　　群众遭遇丧亲变故后，往往陷入悲痛无助的状态。立足丧属哀伤疏导的实际需求，南海区殡仪馆坚持把人文关怀贯穿殡葬服务全过程，持续完善心理关爱服务体系。

　　该馆分步推进哀伤抚慰服务提质升级：先期引入专业社工团队，常态化开展心理关爱服务；在此基础上，升级打造“春风关爱咨询室”专属服务阵地，打造兼具专业性与私密性的哀伤辅导空间。咨询室优化功能分区，配备沙盘器具、心理读物、休闲设施等，摒弃刻板的办公陈设，营造温馨静谧的氛围。由专业社工运用沙盘疗法、阅读疗法等专业方法，为丧属提供一对一哀伤疏导、情绪安抚、家庭关系调适等精细化服务，以专业心理干预替代程式化礼节慰问，推动殡葬服务从单一的后事经办向全维度情感支持延伸。

　　此外，依托咨询室阵地，南海区殡仪馆常态化开设哀伤疏导、家庭关系修复、压力调适等主题心理工作坊；针对丧亲后出现愧疚失眠、焦虑情绪等心理困扰的丧属，社工通过个案辅导开展精准帮扶。例如一名单亲母亲因亲人离世，长期受失眠、头痛与过度自责困扰，经沙盘疗法疏导情绪、梳理心结、调整认知，心理压力得到逐步纾解。截至目前，咨询室累计服务群众超300人次，完成个案辅导19例，助力丧属走出阴霾、重拾生活信心，以务实举措彰显生命关怀与殡葬人文温度。

　　精耕细作，提供全链条服务

　　依据《南海区殡仪馆品牌建设总体方案》，南海区殡仪馆构建了以“南海菩提园”为总品牌、“白事管家”等七大子品牌为支撑的品牌体系，推动服务向标准化、精细化、人性化方向转型。

　　其中，“白事管家”作为核心服务品牌，聚力破解群众治丧“流程繁、办事难、无所适从”的痛点。该馆推动服务模式从“被动受理”向“主动靠前”转变，选拔经验丰富的业务骨干担任专属管家，推行“一对一”专属服务，由专属管家全程跟进、上门指导、一办到底，提供从手续办理、出殡礼仪、馆内服务到骨灰安放的全流程一站式服务。并且，服务全程签订正式服务协议，明确收费明细与服务内容；配套工作记录仪实现全流程监督，同步签订廉洁服务承诺书，以阳光透明、廉洁规范的服务挤压非法中介生存空间，切实减轻群众负担。

　　与此同时，“春风策划”个性化治丧方案定制、“清莲工作室”故人沐浴服务、“指尖工作室”遗体整容修复、“蓝衣工匠”入炉装灰仪式等子品牌协同发力，各一线岗位深耕服务细节，从礼仪规范、流程优化、人文关怀等维度全面提升服务品质，让每一项服务都契合丧属诉求，每一个环节都彰显为民初心。