张荣是广州市殡葬服务中心的一名殡仪服务员，从事殡葬行业已有数年。从殡葬专业毕业至今，她始终坚守在这个行业，毕业后，先后在墓园和服务公司工作，2022年入职广州市殡葬服务中心，走上业务岗位，一干就是四年。始终专注投入、兢兢业业的张荣，在2026年全国行业职业技能竞赛第二届全国民政行业职业技能大赛广东省选拔赛上，凭借突出表现和专业服务，荣获了殡葬赛项殡仪服务员一等奖。

　　图：张荣获2026年全国行业职业技能竞赛第二届全国民政行业职业技能大赛广东省选拔赛，殡葬赛项殡仪服务员一等奖

　　在扎根业务岗的张荣看来，每天直接面对家属，沟通的强度、情感的浓度都要远超其他岗位。她也逐渐深刻地意识到，殡葬服务，从来不只是流程的办理，而是一份需要极大同理心的工作。每天上班前，张荣都会提前到达岗位，把洽谈室收拾干净，检查好每一份单据。这些看似细小的准备工作，在她心中有两层考量：一是尽量减少家属办理过程中的等候时间，二是对业务安全的严格把控。在张荣看来，业务安全绝不只是操作层面的流程合规、顺利交接，本质上是对家属的负责，工作多一分细致，家属就少一分后顾之忧。

　　图：张荣与家属介绍办理流程、注意事项等内容

　　更让张荣在意的，是那张小小的洽谈桌。每次接待家属前，她都会习惯性地绕到家属坐的那一侧，亲自坐上去感受：哪个位置拿笔最顺手？显示屏调到什么角度，家属看信息才不反光、最清晰？洽谈桌上，她会提前备好纸巾，消毒水也放在伸手可及的地方。这些细节，家属未必会特意提起，但张荣始终觉得，方寸之间，她要完成的不仅是业务手续，更是一份暖心的服务，让家属在人生最艰难的时刻，感受到被尊重、被照顾。

　　有一次，一位家属在办理业务前就提出“能不能简单办？”张荣一边安抚，一边答应她。回到洽谈室，张荣注意到家属面容憔悴，眼底发黑，眼眶深陷，袖口处的衣服已经磨得发白，这时，家属向她缓缓道出家里的境况：丈夫长期患病卧床，儿子正上初中，她除了照顾家人起居，每天还要打四份工维持家用。结合中心推出的“银河3号”暖心服务，张荣对照政策标准逐项筛选免费基础服务项目，帮她减少不必要的开支，最大化落实殡葬惠民福利。那一刻，张荣更加确信，这份工作不只是办完手续，而是在一个家庭最脆弱的时候，帮他们把负担减下来，把该有的温暖递上去。

　　这样的场景几乎每天都在上演。更多时候，家属是泣不成声地走进来的。这时候默默递上一包纸巾，或是一杯温水，然后安静地倾听、陪伴，也是一种无声的安慰。“我们能做的，是用专业托住他们的慌乱，用暖心接住他们的悲伤。”张荣说。

　　图：张荣在主持仪式

　　在第二届全国民政行业职业技能大赛广东省选拔赛颁奖仪式过后，张荣表示：“这次参加职业技能大赛，对我来说是一次重要的淬炼。大赛对我们的要求，远不止专业技能的熟练，它更在提醒我们，要始终把人文抚慰和共情关怀放在心上。备赛过程中，我深切感受到这个行业正在发生的变化：越来越多的年轻人加入进来，大家在不同的岗位上用各自的专业能力发光发热，服务更多的家属。这正是‘民政为民’最真实的写照，用专业和温度，守护生命的尊严。”

　　赛后，再谈及多年工作经历，张荣说让她印象最深的，是一次外出实训。那是为一位因车祸离世的逝者进行遗体整容缝合。第一眼见到遗体的状态时，张荣受到很大震撼，但随行的带教老师傅走到工作台前，看着遗体，语气格外温和地说了一句：“放心，我轻轻的......”那一刻，张荣内心的触动难以言表。原来，无论是刚入行的新人，还是在行业里沉淀了几十年的老师傅，大家始终保有的，都是那颗对逝者敬畏、温情的心。

　　“在这个小小的工作台上，没有掌声，没有鲜花，但它承载的，是无数家庭最沉重的托付、最真诚的信任。我们日复一日地做着同样的事，不为被看见，只为让逝者得以安息，让生者得以永忆，也让我们自己在见证、陪伴和抚慰下变得饱满和厚重。”张荣说：“这条路，我会继续走下去。”