针对陈婆婆的特殊情况，殡葬社工作为个案管理枢纽，迅速联动殡仪馆各部门，启动“殡葬+社工”政社联动机制，并及时召开专项联席会议，构建起“全流程介入+多维度支持”的专业服务体系。联席会议明确馆内各部门以及殡葬社工的职责分工与服务流程，建立了“介入前预案-介入中协作-介入后跟进”的服务闭环。

　　因应陈婆婆的需求，殡葬社工最终确定了三项核心服务：一是开通殡葬服务绿色通道，为陈婆婆提供最贴心周到的治丧服务；二是提供哀伤辅导介入服务，缓解陈婆婆哀伤情绪；三是联动多元资源为陈婆婆构建长期关怀网络。

　　1.开通殡葬服务绿色通道。鉴于陈婆婆情况紧急，社工联合殡仪馆为她开通殡葬服务绿色通道。首先，收殓人员迅速响应，按照陈婆婆的意愿，及时收殓其已故女儿的遗体。其次，尊重本地的丧葬习俗，为其量身定制个性化的治丧方案，确保整个流程既简洁又庄重。此外，设立专门的接待窗口，为陈婆婆提供一站式服务，减少其在治丧过程中的奔波与不便。在具体实施过程中，业务人员耐心为陈婆婆讲解治丧流程，并带领她完成告别、火化、衣物焚烧、祭拜、骨灰领取及寄存等环节。内勤人员在告别环节，为陈婆婆回顾了已故女儿坚强、暖心的事迹。陈婆婆看着女儿安详得体的遗容，安心地与女儿做了最后的告别。在火化环节，工作人员以专业的手法完成了骨灰的收殓工作。

　　2.提供全程陪伴式哀伤辅导。鉴于陈婆婆深陷剧烈的哀伤情绪中，社工团队充分发挥专业技能，提供全程陪伴式的状态评估与哀伤辅导服务。面对陈婆婆，社工共情她的悲痛，并耐心倾听她讲述女儿与癌症抗争的感人经历。当陈婆婆提到女儿非常孝顺，在患癌前曾悉心照料她时，社工及时给予肯定：“您的女儿非常体贴，她最大的心愿一定是看到您健康快乐。”“您的女儿真的很坚强，与癌症抗争了这么多年从未放弃。如今，她只是累了，需要好好休息。我们让她安静地休息吧。”通过这样的引导，社工帮助陈婆婆逐步缓解了悲痛情绪。

　　3.联动多元主体构建长期关怀网络。鉴于陈婆婆正处于危机状态，社工与殡仪馆迅速联合多方资源，为她搭建起一张跨越生死的多维支持网络。首先，社工帮助陈婆婆通过已故女儿的微信联系到一位病友，邀请其提供情绪支持。其次，社工在治丧当晚及之后每周都会主动致电陈婆婆，与其交流并评估其心理状态。社工还联络了陈婆婆所在社区的“双百社工”及医务社工，及时跟进精神关怀和医疗支持服务。最后，社工及殡仪馆人员多次致电陈婆婆所在的社区居委会，进一步协助她办理已故女儿的后事。

　　在陈婆婆痛失独女的至暗时刻，任何一个治丧环节的阻碍都可能成为压垮她的“最后一根稻草”。“殡葬+社工”的政社联动机制在这一关键时刻展现了强大的支撑力量。陈婆婆不仅顺利办完了已故女儿的葬礼，更从中感受到了来自各方的关怀与支持。