邸晓东

　　发展社区慈善是完善社会保障体系、增进人民福祉的现实要求。新修改的慈善法明确提出，国家鼓励有条件的地方设立社区慈善组织，加强社区志愿者队伍建设，发展社区慈善事业。笔者认为，数智技术的嵌入，是当前推动社区慈善高质量落地的重要路径。将数智技术融入社区慈善后，可实现精准化匹配、持续性运营、透明化监督等智慧管理功能，推动社区慈善实现数据共享和资源共济。

　　开发数智产品，拓宽社区慈善应用场景

　　目前，社区慈善领域已落地的数智产品主要包括智能捐赠柜、社区慈善App、区块链公益溯源平台、AI需求匹配系统、数字积分商城等。

　　互联网平台数智公益产品的成熟应用，为社区慈善数智化提供了可借鉴的实践经验。例如，淘宝公益宝贝平台每年有近200万捐赠商家、超4亿用户通过商品购买参与公益；腾讯推出15款数字工具，覆盖项目跟踪、透明化汇报及社群沟通等核心环节；字节跳动“DOU爱公益日”活动以短视频、公益直播等形式吸引超过1600家公益机构入驻。

　　在社区慈善中嵌入数智技术，可通过开发适配本地需求的轻量化数字产品，构建“全域覆盖、一键触达”的社区慈善网络。技术层面，可根据社区慈善服务内容，搭建适配本社区的智能服务系统，支持微信小程序、社区公众号、服务站自助终端等多端口接入，覆盖不同年龄层的社区群体；资源整合层面，可将社区慈善信息与周边商家优惠、社区物业服务、快递便民服务等场景功能融合，方便居民在日常生活中了解、参与慈善活动；需求分析层面，可整合社区人口结构、慈善基金规模、居民生活状况等数据，运用数智技术优化产品设计，提升社区物资配送与服务匹配的精准度。

　　开放数智入口，提升社区慈善参与意愿

　　当前，城乡社区可依托数智技术普惠性、高效性的优势，通过普及数字入口、扩大服务覆盖、强化实时反馈等方式，推动社区慈善向“全民共建”模式转型。

　　社区慈善数字平台作为连接社区、企业、社会组织与居民的综合性服务载体，可通过简化参与流程实现便捷化参与。平台可设置“慈善一站式窗口”，整合咨询、捐赠、记录、查询等功能，定期公示慈善项目进展，对捐赠物资的收集、分配、使用全流程留痕记录，居民可通过小程序实时追踪物资流向，进而提升对社区慈善的信任度。

　　企业既可开发专属慈善参与小程序，也可与社区共建慈善服务端口，便于结合社区资源禀赋、人口结构、居民需求等实际情况，精准投放慈善资源。例如，阿里云为浙江省杭州市余杭区仓前街道开发的社区智慧服务平台，可实现独居老人紧急报警、民生信息精准推送、重点人群需求AI分析等功能。

　　拓宽数智场景，打造社区慈善可持续生态

　　借助数智技术，城乡社区可发挥平台统筹资源、数据驱动服务的优势，构建可持续的社区慈善生态。

　　社区慈善可通过创新数智化捐赠场景，构建“人人参与、人人受益”的正向循环：打通社区慈善小程序与主流支付平台接口，整合一键捐赠、电子凭证、进度查询、平台跳转等功能，居民积分达到对应标准后，可兑换公共服务、商家优惠等权益。

　　此外，各地可开发轻量化“社区慈善+互动”产品，将社区慈善与居民日常生活场景深度结合，吸引居民主动参与社区捐赠；也可引导互联网平台将部分互动收益转化为社区慈善捐赠，增强居民的参与获得感。

　　社区可依托数智平台盘活公共资源。将空置公共空间、电梯传媒、墙体广告等公共资源的招租、收益核算、资金使用全流程在平台上公示，租金收益按约定比例注入社区慈善基金。同时，通过数智平台统一调度邻里助餐、体育健身、健康服务、家政便民等服务资源，提升社区服务响应效能。

　　数智技术与社区慈善的深度融合，是数智化浪潮与基层治理现代化深度耦合的必然产物。数智技术通过重塑信任机制、匹配逻辑与参与模式，为提升社区慈善的有效性、可及性与可持续性提供了多样化实现路径，成为当前支撑社区慈善高质量发展的重要力量。

　　（作者系西安交通大学公共政策与管理学院助理教授）